Política de reembolso
Producto dañado en el transporte (sacos rotos)
Si tu pedido llega con el saco de pienso dañado o roto, debes comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico indicado en la web, adjuntando fotos claras del paquete exterior, del saco y de la etiqueta/lote. De este modo podremos tramitar la incidencia con la agencia de transporte y garantizar tu seguridad y la de tu mascota.
Cuando el saco llegue dañado, consideraremos el producto como no conforme. Nuestra opción prioritaria será enviarte un reemplazo gratuito del mismo producto, asumiendo todos los gastos de transporte derivados de la sustitución. Si no deseas un reemplazo, podrás optar por un reembolso completo del importe pagado por el producto, incluidos los gastos de envío iniciales, una vez verificada la incidencia.
En algunos casos podremos solicitar la devolución del producto dañado para su gestión interna o para la valoración por parte de la agencia de transporte. Cuando esto ocurra, los gastos de devolución correrán siempre a cargo de la tienda, nunca del cliente.
Por seguridad alimentaria, los sacos cuyo embalaje presente roturas que puedan haber expuesto el alimento a contaminación, humedad o plagas no deben consumirse. En estos casos, gestionaremos siempre un reemplazo o un reembolso, según prefieras.
Derecho de desistimiento (devoluciones sin daño)
De acuerdo con la normativa de consumo aplicable, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. Para ello, deberás notificarnos tu decisión de devolver el producto a través de los medios de contacto indicados en la web, dentro del plazo establecido.
Por tratarse de alimentación para animales, solo se admitirán devoluciones de productos en perfecto estado, sin abrir y con su embalaje original íntegro, salvo que exista defecto o no conformidad. Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo razonable.
Salvo que la devolución se deba a producto defectuoso o error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados o sin su embalaje original, excepto en los casos de producto dañado o no conforme descritos en el apartado anterior.
Incidencias en el pedido
Si recibes un producto distinto al solicitado, una cantidad errónea o cualquier otra incidencia en tu pedido, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega. Revisaremos el caso y te ofreceremos la solución más adecuada, que podrá consistir en reemplazo, envío de producto faltante, reembolso parcial o total, según corresponda.
Para agilizar la gestión, te solicitaremos fotos del albarán, del contenido del paquete y del estado de los productos, así como el número de pedido y los datos de contacto actualizados.
